Wie zijn wij?
IPV Data specialiseert zich in het leveren van tools, rapportages en data om klanten binnen de FMCG markt en daarbuiten efficiënter inzicht te bieden in prijs, promotie en e-commerce data. Veel werknemers van bijvoorbeeld bekende leveranciers aan supermarkten starten hun dag met updates vanuit IPV Data en een veelvoud van dagelijkse beslissingen in de Retail worden genomen vanuit analyses die worden gevoed door onze data. De basis van onze dienstverlening zit in webscraping. Wij scrapen verkoopprijzen, promoties, content en positioning data en maken dit inzichtelijk in door onszelf ontwikkelde tools. We zijn een klein bedrijf met een grote footprint in de markt. Vanuit ons kantoor in Utrecht werken we elke dag met een enthousiast team om het verschil te maken voor onze klanten door ze te helpen meer tijd te besteden aan de analyse dan aan het zoeken van de benodigde data daarvoor.
Functieomschrijving
Om een hoogwaardige dienstverlening en kwalitatief product te kunnen garanderen, zijn wij op zoek naar een medior of senior Customer Support Representative die samen met ons de customer support afdeling wil opbouwen. Jij bent het aanspreekpunt voor de leveranciers en retailers die onze data afnemen. Zij rekenen op jouw expertise en klantgerichte aanpak om hun vragen snel en adequaat te beantwoorden. Je communiceert zowel met operationele medewerkers als met managers van afdelingen die met onze data werken. De vragen kunnen variëren van functionele aspecten van onze tools tot inhoudelijke data-vraagstukken.
Met jouw ervaring en communicatieve vaardigheden bouw je vertrouwen op en bied je altijd de hoogste kwaliteit aan service. Natuurlijk doe je dit niet alleen; voor technische vraagstukken kun je terecht bij onze developers, en bij datagerelateerde vragen helpt ons operationele team je graag verder.
Je hebt een scherp oog voor detail en weet hoe je complexe problemen moet analyseren. Technische problemen herken je snel, en je schakelt moeiteloos met de juiste interne teams om een oplossing te vinden. Veel kleine issues los je zelf op, dus een goed technisch inzicht is cruciaal. Deze rol biedt veel verantwoordelijkheid en vrijheid, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat.
Wat ga je doen?
- Analyseren: Snel en grondig problemen beoordelen en bepalen of het een gebruikersfout of een technisch probleem betreft.
- Communiceren: Dagelijks contact onderhouden met onze belangrijkste klanten, zowel telefonisch als per mail.
- Oplossen: Zelfstandige fixes uitvoeren bij eenvoudige technische problemen.
- Coördineren: Het inschakelen van de juiste interne teams om de klanten van een volledig en accuraat antwoord te voorzien.
- Documenteren: Via een takensysteem de binnengekomen vragen prioriteren en voortgang bijhouden alsook de uiteindelijke oplossing vastleggen.
- Adviseren: Klanten proactief van advies voorzien over het gebruik van onze tooling.
- Monitoren: Continu de status van openstaande problemen bijhouden en zorgen dat alles tijdig wordt opgelost.
Wie zoeken wij? Jij bent:
- Ervaring: Minimaal 3-5 jaar in een klantenservice rol, bij voorkeur op medior of senior niveau.
- Verantwoordelijkheid: Ervaring met key accounts en de verantwoordelijkheid die komt kijken bij het werken met klanten waarmee wij een duurzame relatie willen opbouwen.
- Analytisch: Sterk in het analyseren van problemen en het snel achterhalen of het een technische of gebruikersfout betreft.
- Technisch inzicht: In staat om zelf te kunnen herkennen wanneer een bug door een technisch aspect wordt veroorzaakt of wanneer dit bij de dataverwerking ligt.
- Communicatie: Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands als Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
- Klantgerichtheid: Altijd op zoek naar de beste oplossing en in staat om de klant gerust te stellen, ook in uitdagende situaties.
- Proactief: Je neemt het initiatief om problemen op te lossen en werkt zelfstandig binnen de organisatie.
Wat wij bieden:
- Een baan bij een snelgroeiend bedrijf dat data levert aan grote klanten binnen de Retail.
- Werken met en voor grote en bekende merken
- Contractduur van 7 maanden, met uitzicht op vast
- Soort dienstverband: Parttime/Fulltime, minimaal 32 uur.
- Hybride werk is bij ons mogelijk. Wel zien we je graag minimaal 3 dagen in de week op kantoor.
- Salaris indicatie € 2.600 - €3.700 afhankelijk van opleidingsniveau en ervaring op basis van fulltime (40 uur per week)
- Een eigentijdse bedrijfscultuur waar iedereen op gelijke voet staat.
- Begeleiding van collega’s met veel ervaring in sales, account management en business development.
For this role, it is crucial that you live in the Netherlands and have proficiency in the Dutch language; unfortunately, we cannot consider applications that do not meet these requirements.